Seorang manajer kantor depan di sebuah hotel dapat menetapkan kamar dan menangani pertanyaan dan keluhan tamu.
Seorang eksekutif kantor depan adalah individu yang bekerja di kantor depan perusahaan, bertindak sebagai “wajah” perusahaan sambil juga mengawasi berbagai tugas dan, dalam beberapa kasus, mengelola staf. Di luar definisi dasar ini, tugas pasti seseorang dalam posisi ini dapat sangat bervariasi, tergantung pada sifat perusahaannya. Perusahaan yang umumnya mempekerjakan eksekutif kantor depan dapat mencakup hotel, kantor perawatan medis, biro iklan, perusahaan konstruksi, dan bisnis ritel komersial. Selain berinteraksi dengan pelanggan atau klien, tugas orang ini mungkin termasuk mengurus akun, menjadwalkan janji temu, memproses formulir penggajian dan asuransi, dan mengelola karyawan front-of-house lainnya. Mereka yang ingin menjadi eksekutif kantor depan umumnya harus memiliki pengalaman pendidikan yang relevan serta keterampilan interpersonal dan manajemen yang baik.
Secara umum, seorang eksekutif kantor depan dapat dipekerjakan oleh perusahaan mana pun yang membutuhkan seorang individu untuk bertindak sebagai penghubung antara klien atau pelanggan dan perusahaan itu sendiri. Seperti yang disarankan oleh jabatannya, tipe eksekutif ini biasanya secara fisik ditempatkan di kantor depan perusahaan, atau area perusahaan tempat klien atau pelanggan diterima. Perusahaan yang umumnya membutuhkan jasa front office executive antara lain kantor perawatan medis, perusahaan konstruksi, hotel, biro iklan, dan bisnis ritel komersial.
Tugas yang tepat dari seseorang dalam posisi ini dapat sangat bervariasi, tergantung pada sifat perusahaan yang mempekerjakannya. Secara umum, posisi ini membutuhkan beberapa tingkat interaksi dengan pelanggan. Bergantung pada bisnisnya, interaksi ini dapat mencakup tugas-tugas seperti menyapa pelanggan secara langsung dan melalui telepon, menjadwalkan janji temu atau reservasi, menerima pesanan produk, memberikan informasi tentang layanan yang tersedia, dan memproses dokumen asuransi. Seringkali, seorang eksekutif kantor depan menyeimbangkan layanan klien ini dengan sejumlah tugas lain, seperti mengelola akun, faktur, dan penggajian, dan mengawasi staf front-of-house lainnya.
Kualifikasi pendidikan yang tepat yang dibutuhkan untuk menjadi eksekutif kantor depan ditentukan oleh jenis bisnis. Mereka yang ingin bekerja di kantor perawatan medis, misalnya, mungkin merasa bahwa pelatihan dalam terminologi medis dan akuntansi sangat membantu, sedangkan mereka yang ingin bekerja di hotel mungkin diharuskan memiliki latar belakang pendidikan di bidang perhotelan dan manajemen. Selain pengalaman pendidikan yang relevan, eksekutif kantor depan umumnya juga harus memiliki keterampilan interpersonal yang sangat baik, kemampuan untuk mengelola beberapa tugas yang beragam secara kompeten sekaligus, dan penampilan profesional.