Perwakilan akses pasien dapat bekerja dengan tenaga medis untuk memastikan bahwa mereka memiliki informasi pasien yang mereka butuhkan untuk memberikan perawatan.
Perwakilan akses pasien mendaftarkan pasien baru dan memberikan informasi tentang fasilitas dan kebijakannya. Tergantung pada ukuran fasilitas, anggota staf ini dapat mewakili satu departemen atau fasilitas secara keseluruhan. Pasien dapat menghubungi perwakilan akses jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah, dan personel juga bekerja dengan tim medis untuk memastikan orang memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk memberikan tingkat perawatan yang sesuai. Biasanya beberapa pengalaman klerikal diperlukan untuk posisi tersebut, dan dapat membantu untuk mengenal istilah medis dan lingkungan perawatan kesehatan.
Perwakilan akses pasien mengumpulkan informasi demografis dan kontak dari pasien yang tiba di klinik atau rumah sakit untuk perawatan.
Ketika pasien baru tiba di rumah sakit, klinik, atau fasilitas serupa, perwakilan akses pasien mengumpulkan informasi demografis dan kontak mereka. Hal ini memungkinkan perwakilan untuk membuat file dengan informasi dasar tentang pasien, termasuk cakupan asuransi atau kebijakan bantuan keuangan yang mungkin memenuhi syarat untuk pasien. Pasien juga diberikan informasi tentang persyaratan penagihan dan pembayaran serta kebijakan fasilitas lain yang mungkin perlu mereka ketahui. Anggota keluarga dan teman dapat menerima informasi tentang jam berkunjung, jenis hadiah yang dapat dikirimkan kepada pasien, dan hal-hal terkait.
Perwakilan akses pasien akan bertemu dengan pasien sebelum keluar dari rumah sakit.
Dalam keadaan darurat di mana pasien memerlukan perawatan segera, perwakilan akses pasien mungkin tidak punya waktu untuk melakukan wawancara masuk, atau pasien mungkin tidak dapat berkomunikasi. Sebaliknya, informasi dapat dikumpulkan dari anggota keluarga dan orang lain dengan pasien. Dompet dapat diperiksa untuk identifikasi, kartu peringatan medis, dan dokumentasi lain yang mungkin berguna bagi tenaga medis. Perwakilan akses pasien memulai file dengan informasi sebanyak mungkin dan mencatat setiap celah dalam data untuk pengumpulan nanti.
Dalam beberapa kasus, perwakilan akses pasien berfungsi sebagai jembatan antara pasien dan tim perawatannya.
Pada saat pemulangan, pasien dapat bertemu kembali dengan perwakilan akses. Pasien harus menerima dokumentasi pemulangan dengan informasi tentang bagaimana merawat diri mereka sendiri di rumah dan apa yang harus dilakukan dalam keadaan darurat. Perwakilan akses pasien memeriksa hal ini untuk memastikan pasien memahami dan akan menghubungi fasilitas jika terjadi tanda-tanda komplikasi. Selain itu, dokumentasi terkait tagihan dapat didiskusikan, dengan informasi tentang kapan tagihan akan jatuh tempo dan bagaimana rumah sakit menangani tagihan asuransi.
Keterampilan orang yang baik sangat membantu untuk perwakilan akses pasien.
Keterampilan orang yang baik sangat membantu bagi perwakilan akses pasien, untuk berkomunikasi dengan pasien dan anggota tim perawatan mereka. Perhatian terhadap detail juga penting, terutama dalam hal merekam informasi tentang alergi dan aspek penting lainnya dari profil pasien. Biasanya juga diperlukan untuk dapat mengetik dengan cepat dan akurat, dan mematuhi undang-undang kerahasiaan untuk melindungi privasi pasien.