Uber, perusahaan transportasi online terbesar di dunia, meluncurkan layanan baru di India yang memungkinkan pelanggan memesan perjalanan Uber melalui WhatsApp Chatbot Uber resmi, yang pertama bagi perusahaan dan perluasan kemampuan WhatsApp di India.
Sumber – Republic World
Integrasi, yang merupakan yang pertama bagi Uber, pada awalnya diluncurkan di Lucknow. Ini selanjutnya akan menunjukkannya kepada orang-orang di New Delhi, dengan rencana untuk meluncurkannya di seluruh India tahun depan. WhatsApp, yang dimiliki oleh Meta, memiliki lebih dari setengah miliar pengguna di India, menjadikannya negara dengan basis pengguna tunggal terbesar.
Pengguna WhatsApp dapat memesan perjalanan Uber dengan salah satu dari tiga cara: dengan mengirim pesan ke nomor akun bisnis Uber, memindai kode QR, atau segera membuka obrolan Uber WhatsApp dengan mengklik tautan. Mereka kemudian akan diminta untuk menyediakan lokasi penjemputan dan pengantaran. Pengguna akan diberikan informasi tarif di muka serta perkiraan waktu kedatangan pengemudi.
Pengendara akan diberitahu tentang pedoman keselamatan melalui WhatsApp, termasuk cara menghubungi Uber jika terjadi keadaan darurat (ketik bantuan dalam perjalanan). Pengguna akan menerima panggilan masuk dari staf dukungan pelanggan Uber jika mereka memilih opsi “darurat” saat dalam perjalanan. Hingga 30 menit setelah perjalanan selesai, pengendara Uber akan memiliki akses ke nomor jalur keselamatan, yang dapat mereka gunakan untuk menghubungi staf Uber jika diperlukan.
Pengemudi Uber, di sisi lain, akan terus memiliki pengalaman yang sama dengan perjalanan yang dipesan menggunakan WhatsApp.
Platform Bisnis WhatsApp berfungsi sebagai dasar untuk layanan ini. Ini bertujuan untuk memperluas akses ke produk mobilitas Uber di India, salah satu pasar luar negeri utama perusahaan.