Biasanya karena dua alasan, pelanggan mengajukan Sengketa PayPal atas pesanan mereka:
1) Barang Tidak Diterima (INR): Pelanggan melakukan pemesanan dan membayar suatu barang, tetapi pedagang menolak atau tidak dapat memenuhi pesanan.
2) Significantly Not As Dideskripsikan (SNAD): Konsumen mengklaim bahwa barang yang diterimanya berbeda secara signifikan dengan deskripsi pedagang.
PayPal akan memberi Anda email pemberitahuan tentang perselisihan jika salah satu hal di atas terjadi. Mereka juga akan mengajukan keluhan ke Pusat Resolusi PayPal, saluran komunikasi eksklusif tempat konsumen dan pedagang dapat menyelesaikan perbedaan mereka.
Anda akan memiliki waktu tepat 20 hari untuk menyelesaikan perselisihan dengan konsumen Anda. Namun, jika Anda tidak dapat menemukan penyelesaian yang dapat diterima, pelanggan Anda dapat memilih untuk meneruskan masalah tersebut ke Klaim.
Klaim adalah permintaan intervensi PayPal dalam proses mediasi oleh seseorang yang menginginkan uangnya kembali. Sebelum mereka mengangkat masalah PayPal menjadi klaim, prosedur yang biasa dilakukan adalah menanganinya segera dengan konsumen Anda. Dan dalam posting ini, kita akan fokus pada alat yang paling penting untuk menyelesaikan setiap Item yang Tidak Diterima Sengketa PayPal dengan cepat dan mudah. Anda juga akan menemukan cara berhasil menyelesaikan Klaim yang menguntungkan Anda.
Hal pertama yang harus Anda ketahui tentang keluhan Barang Tidak Diterima PayPal adalah bahwa sebagian besar adalah penipuan.
Saat ini, pengutil online semakin banyak menggunakan sengketa PayPal dan tolak bayar sebagai alat untuk melakukan penipuan ramah. Nama itu keliru, menurut pendapat saya, karena tidak ada yang ramah tentang pesanan yang bersaing yang diterima dalam kondisi baik. Namun, seperti itulah keadaan perdagangan internet saat ini. Karena perselisihan PayPal terus meningkat pada setiap transaksi, mengantisipasi risiko tersebut akan membuat perbedaan besar bagi organisasi Anda.
Berikut ini adalah tindakan yang diperlukan untuk memenangkan sengketa Barang Tidak Diterima PayPal yang tidak dibenarkan:
Jika konsumen mengajukan klaim Item Tidak Diterima terhadap Anda, PayPal akan meminta dokumentasi untuk membuktikan sebaliknya. Anda akan kehilangan gugatan jika Anda tidak memiliki bukti yang meyakinkan.
Oleh karena itu, kita menyarankan Anda menggunakan layanan pelacakan saat mengirimkan produk Anda. Kode batang yang ditempelkan pada pesanan dalam perjalanan digunakan oleh sistem pelacakan. Ini membantu penangan dalam memperoleh informasi yang tepat tentang kargo, seperti asal dan tujuannya. Informasi ini akan dipublikasikan di situs web perusahaan pengiriman dan akan menjadi bukti bahwa produk telah sampai di tempat tujuan. Hal ini juga memungkinkan pembeli dan penjual untuk segera memperoleh informasi penting dan real-time tentang keberadaan paket.
Jika Anda tidak memiliki informasi ini, Anda akan kehilangan kasing. Jika Anda tidak memiliki bukti pengiriman yang dapat dilacak, PayPal akan secara otomatis memihak konsumen. Anda juga harus menyerahkan bukti kuat berikut selain informasi pelacakan pesanan:
- Tautan ke laman pelacakan yang mengilustrasikan jalur pesanan dari saat pesanan ditempatkan di toko Anda hingga pesanan dikirimkan.
- Tanda tangan pemegang kartu pada formulir pengambilan. Jika itu mungkin.
- Kontrak tertulis atau bukti lain bahwa Anda menyediakan layanan/mengirimkan barang.
- Salinan identitas pemegang kartu, jika ada.
- Detail judul yang diberikan oleh pemegang kartu.
Asuransi pesanan melindungi Anda jika terjadi kesalahan dengan pengiriman Anda. Anggap diri Anda berada di posisi pembeli. Pelanggan akan meminta pertanggungjawaban Anda atas segala kerusakan atau kehilangan pesanan dalam perjalanan, meskipun pedagang tidak bertanggung jawab atas kesulitan tersebut. Mereka membeli barang itu dari Anda, dan Anda harus mengirimkannya kepada mereka.
Akibatnya, Anda harus memverifikasi bahwa kargo diasuransikan; setelah semua, pembeli bertanggung jawab untuk biaya pengiriman. Mengasuransikan pengiriman Anda akan mengurangi kemungkinan perselisihan PayPal karena barang hilang atau rusak. Ketika situasi seperti itu terjadi, bisnis pengiriman akan membayar Anda. Mereka akan mengembalikan Anda untuk nilai pesanan serta biaya pengiriman, memungkinkan Anda untuk mengganti pesanan pelanggan Anda.
Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk menjelaskan kemampuan dan manfaat produk dengan benar kepada pengguna. Jangan menipu pelanggan Anda; menawarkan gambar barang dalam berbagai proporsi.
Terakhir, harap diingat bahwa ketika konsumen melakukan pemesanan, hal berikutnya yang mereka inginkan adalah mendapatkannya. Memberikan layanan pelanggan yang baik dan menangani keluhan yang valid sesuai kebutuhan. Pastikan Anda memiliki kebijakan pengembalian yang baik. Item Tidak Diterima Sengketa PayPal biasanya menjadi masalah bagi pedagang yang tidak memiliki kebijakan pemenuhan pesanan yang ditulis dengan baik.
Untuk mengajukan banding atas sengketa Item Tidak Diterima PayPal, ikuti prosedur di bawah ini:
- Buka Pusat Resolusi PayPal dan masuk.
- Pilih “Lihat” dari menu tarik-turun “Tindakan” di sebelah kasing Anda.
- Masukkan semua kertas yang ditentukan di atas (informasi pelacakan pembelian, konfirmasi pengiriman, dll.) dan klik Kirim untuk menanggapi pembeli.
- Anda memiliki sepuluh hari untuk bereaksi jika konsumen Anda mengeskalasi masalah menjadi klaim. PayPal akan menganalisis kasus Anda dan mengambil keputusan setelah Anda memberikan bukti kuat.
Sebagian besar klaim diselesaikan dalam 10-14 hari.
Anda harus mendapatkan lapisan tambahan perlindungan Item Tidak Diterima dengan Otomatisasi Sengketa PayPal, selain memberikan deskripsi lengkap dan akurat tentang apa yang Anda jual, menambahkan informasi pelacakan ke pengiriman, dan menampilkan kebijakan pengembalian Anda di tempat yang dapat dilihat pembeli.
Ini sebabnya. Otomatisasi konflik meningkatkan tingkat penyelesaian perselisihan Anda dan memungkinkan Anda untuk mengalokasikan kembali sumber daya manusia dan material Anda di tempat yang paling dibutuhkan. Anda juga mendapatkan jumlah data yang luar biasa pada setiap transaksi, memungkinkan Anda memperkirakan penjualan di masa mendatang dengan benar dan mencegah penipuan pembayaran.