Jika Anda telah memberikan dukungan komputer, Anda tahu itu bisa menjadi tantangan untuk mendiagnosis masalah yang dialami pengguna berdasarkan deskripsi mereka. Tergantung pada lingkungan melakukan sesi jarak jauh atau berdiri di atas bahu mereka mungkin bukan solusi praktis. Baru di Windows 7 adalah utilitas rapi yang disebut Perekam Langkah Masalah yang merekam tindakan pengguna dan memungkinkan Anda untuk memecahkan masalah dengan lebih mudah.
Untuk memulai Perekam Langkah Masalah ketik “psr.exe” (tanpa tanda kutip) ke dalam kotak Pencarian menu Start.
Tip bermanfaat lainnya adalah membuat pintasan untuk itu di desktop mereka menggunakan jalur “C:WindowsSystem32psr.exe”. Sekarang ketika pengguna meminta dukungan, mereka memiliki ikon praktis yang dapat mereka gunakan untuk meluncurkannya.
Tidak ada yang mewah tentang antarmuka yang memiliki kontrol dasar agar mudah digunakan. Klik tombol Mulai Rekam dan ikuti langkah-langkah untuk membuat ulang di mana masalahnya.
Saat merekam proses, Anda akan melihat gambar titik merah kecil secara singkat oleh penunjuk saat pemotretan baru diambil. Setelah selesai merekam, cukup klik Stop Record dan kemudian pilih lokasi untuk menyimpan file output.
Iklan
Output disimpan sebagai file arsip web MHTML zip yang dapat dilihat di Internet Explorer. Cukup minta pengguna mengirim email kepada Anda atau berbagi jaringan.
Sekarang Anda dapat menavigasi rekaman dan melihat apa yang dilakukan pengguna. Ini membuat file rapi yang memungkinkan Anda menggulir setiap tangkapan layar, melihat bidikan sebagai peragaan slide, atau meninjau detail teknis.
Berikut adalah contoh tampilan Slide Show di Internet Explorer.
Kemudian menuju bagian bawah dokumen lebih banyak informasi teknis tambahan ditampilkan.
Hal lain yang perlu diperhatikan adalah bahwa selama sesi perekaman Anda dapat menekan tombol Tambahkan Komentar dan menyorot area layar dan meninggalkan komentar atau pertanyaan.
Ini akan membantu Anda bangun dan berjalan dengan fitur perekaman layar baru. Meskipun alat ini tidak kaya fitur, ini adalah tambahan yang bagus untuk membantu memecahkan masalah dengan Windows 7.